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RECLAMI E SOSTITUZIONI


Rimborso e Sostituzione


Entro 14 giorni dalla data della consegna avete la possibilità di restituire gli articoli acquistati con diritto alla sostituzione o al rimborso.

L’articolo che intendete restituire o sostituire deve essere intatto, nella confezione originale, con tutti gli accessori in dotazione. In caso contrario il reclamo sarà rigettato o risolto solo parzialmente. I prodotti cosmetici aperti o utilizzati non vengono rimborsati.

Se volete rescindere il contratto, dovete avvisarci in forma scritta all’indirizzo e-mail italia@mystella.net entro 14 giorni (solari) dalla consegna e rimandarci l’articolo entro 14 giorni dall’avviso, alla nostra CASELLA POSTALE: AlphaWolves d.o.o. Srževica 24, 3232 Ponikva, Slovenia

La spedizione deve essere fatta con posta Raccomandata (con ricevuta), le spedizioni che non saranno spedite con posta raccomandata e non avranno ben indicato il mittente e il destinatario verranno rifiutate. Le spese postali del reso sono a carico del mittente, non accettiamo spedizioni a carico del destinatario.

Le sostituzione o il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Nel caso in cui i dati risulteranno incompleti/errati, le tempistiche per la risoluzione del reclamo potrebbero allungarsi rispettivamente.

Se la notifica di recesso non sarà pervenuta entro i 14 giorni dalla consegna, la sostituzione o il rimborso non saranno possibili.


Reclamo in Garanzia


In caso di difetto o malfunzionamento del articolo potete usufruire della garanzia. Per tutti i nostri produti offriamo 30 dia di garanzia.

La garanzia non è valida in caso di:
  • danni fisici
  • usura conseguente all’utilizzo
  • difetti che insorgono a causa di un uso errato, improprio e negligente dell’articolo


La garanzia non è valida in caso di:

L’articolo che intendete restituire deve essere nella confezione originale, con tutti gli accessori in dotazione. In caso contrario il reclamo sarà rigettato o risolto solo parzialmente.

In caso di reclamo, dovete avvisarci in forma scritta al indirizzo e-mail italia@mystella.net e rimandarci l’articolo alla nostra CASELLA POSTALE: AlphaWolves d.o.o. Srževica 24, 3232 Ponikva, Slovenia

La spedizione deve essere fatta con posta Raccomandata (con ricevuta), le spedizioni che non avranno ben indicato il mittente e il destinatario verranno rifiutate. Le spese postali del reso sono a carico del mittente, non accettiamo spedizioni a carico del destinatario.

La sostituzione avverrà entro 8 giorni lavorativi, dalla ricezione del reso.